La priorità, nonché una delle sfide maggiori, per una Biblioteca pubblica è la capacità di rispondere in modo appropriato ai bisogni degli utenti.
L’esigenza non è soltanto quella di offrire servizi di qualità, ma di ottenere la fiducia stessa dei cittadini dando legittimazione sociale all’azione pubblica.
L’indagine di Customer Satisfaction è, a oggi, uno degli strumenti più appropriati ed efficaci per misurare il grado di soddisfazione dei cittadini nei confronti della Pubblica Amministrazione
Teca del Mediterraneo produce sia indagini annuali che riguardano i servizi in generale offerti dalla biblioteca ai propri utenti, sia indagini "speciali", in occasione di particolari iniziative ed eventi.
In allegato le indagini di Customer Satisfaction prodotte.