Customer satisfaction

La priorità, nonché una delle sfide maggiori, per una Biblioteca pubblica è la capacità di rispondere in modo appropriato ai bisogni degli utenti.
L’esigenza non è soltanto quella di offrire servizi di qualità, ma di ottenere la fiducia stessa dei cittadini dando legittimazione sociale all’azione pubblica.
L’indagine di Customer Satisfaction è, ad oggi, uno degli strumenti più appropriati ed efficaci per misurare il grado di soddisfazione dei cittadini nei confronti della Pubblica Amministrazione 

 

Teca del Mediterraneo produce sia indagini annuali che riguardano i servizi in generale offerti dalla biblioteca ai propri utenti, sia indagini "speciali", in occasione di particolari iniziative ed eventi.

 

In allegato le indagini di Customer Satisfaction prodotte.

Nome documento Data
 Customer Satisfaction 2014.pdf
(dimensione:634Kb)

13/04/2021
 Customer Satisfaction 2015.pdf
(dimensione:638Kb)

13/04/2021
 Customer Satisfaction 2016.pdf
(dimensione:2Mb)

13/04/2021
 Customer Satisfaction Edizione speciale 2013.pdf
(dimensione:110Kb)

13/04/2021
 Customer Satisfaction Edizione speciale 2015.pdf
(dimensione:1Mb)

13/04/2021
 Customer satisfaction Edizione speciale 2017.pdf
(dimensione:1Mb)

13/04/2021
 Customer Satisfaction Edizione speciale 2019.pdf
(dimensione:807Kb)

13/04/2021