Customer satisfaction
La priorità, nonché una delle sfide maggiori, per una Biblioteca pubblica è la capacità di rispondere in modo appropriato ai bisogni degli utenti.
L’esigenza non è soltanto quella di offrire servizi di qualità, ma di ottenere la fiducia stessa dei cittadini dando legittimazione sociale all’azione pubblica.
L’indagine di Customer Satisfaction è, ad oggi, uno degli strumenti più appropriati ed efficaci per misurare il grado di soddisfazione dei cittadini nei confronti della Pubblica Amministrazione 
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